Kontakt

Wsparcie Pelican Kasyno jest dostępne o każdej porze, niezależnie od tego, czy sprawa dotyczy rejestracji, bonusu, wypłaty czy funkcjonowania konta. Obsługa klienta działa pod jednym adresem e-mail i w jednym czacie.

Kanały kontaktu

Czat na żywo

Czat na żywo jest kanałem o najkrótszym czasie odpowiedzi i działa po zalogowaniu do konta. Widget czatu znajduje się w panelu gracza, a rozmowa toczy się bez opuszczania strony. Kontakt z Pelican Casino przez czat obejmuje te same tematy co korespondencja e-mail.

E-mail

Adres [email protected] obsługuje pytania ze wszystkich obszarów działania platformy — rejestracji, bonusów i płatności, limitów depozytu czy samowykluczenia. Ten sam adres służy też do zgłoszeń o ochronie danych osobowych oraz do rezygnacji z komunikacji marketingowej.

Dane niepodawane publicznie

Pelican Kasyno nie podaje publicznie numeru telefonu ani fizycznego adresu punktu obsługi klienta. Adres Kaya Richard J. Beaujon Z/N na Curaçao to adres rejestrowy spółki WoT N.V., nieprzeznaczony do bezpośredniej obsługi graczy.

Tematy zgłoszeń do wsparcia

• status weryfikacji KYC lub wypłaty,
• zmiana limitów depozytu albo wniosek o samowykluczenie,
• aktywacja bonusu lub kodu promocyjnego,
• rezygnacja z ofert marketingowych lub zamknięcie konta.

Bez względu na temat wiadomości odbiera ją ten sam zespół, dostępny non-stop przez wszystkie dni tygodnia.

Nie każda sprawa wymaga jednak natychmiastowej reakcji zespołu. Proste kwestie, na przykład zmiana limitu wpłat, są dostępne w odpowiedniej zakładce panelu gracza. Kontakt z obsługą klienta dotyczy spraw, których ustawienia konta nie obejmują, oraz sytuacji, w których panel gracza działa niezgodnie z opisem.

Ile trwa odpowiedź

Czat na żywo zapewnia odpowiedź niemal od razu, także w sprawach pilnych, na przykład logowania do konta lub statusu transakcji. Zgłoszenia mailowe rozpatrywane są zwykle dłużej, zwłaszcza gdy wymagają sprawdzenia dodatkowych dokumentów, na przykład przy weryfikacji KYC.

Kontakt w językach obsługiwanych rynków

Zespół wsparcia obsługuje zgłoszenia w języku dopasowanym do rynku, na którym działa dana wersja platformy. Dla polskich graczy oznacza to kontakt po polsku, zarówno przez e-mail, jak i czat na żywo.

Dane przydatne w zgłoszeniu

Krótkie, konkretne zgłoszenie zwykle prowadzi do szybszej odpowiedzi niż ogólny opis problemu. Zgłoszenie obejmuje zazwyczaj adres e-mail przypisany do konta, przybliżoną datę zdarzenia oraz, przy sprawach wpłaty lub wypłaty, kwotę i użytą metodę płatności. Przy pytaniach o konkretny bonus przydatna jest nazwa oferty lub użyty kod promocyjny. Zrzut ekranu z komunikatem błędu, o ile się pojawił, skraca analizę problemu po stronie zespołu wsparcia.

Jak rozpoznać fałszywą wiadomość podszywającą się pod wsparcie

Oficjalna korespondencja z Pelican Kasyno przychodzi wyłącznie z adresu [email protected] albo poprzez czat na żywo dostępny bezpośrednio w panelu gracza po zalogowaniu. Żaden pracownik wsparcia nigdy nie poprosi o hasło do konta, kod z wiadomości SMS ani o dane pełnej karty płatniczej przez e-mail czy komunikator. Domenę nadawcy wiadomości podszywającej się pod kasyno można porównać z oficjalnym adresem po najechaniu kursorem na nazwę nadawcy. Podobnie z linkami: adres wpisany ręcznie w przeglądarce jest pewniejszy niż odnośnik z niespodziewanej wiadomości.

Odpowiedzi w innych sekcjach serwisu

Część odpowiedzi na częste pytania znajduje się na innych stronach serwisu. Sekcje o bonusach, odpowiedzialnej grze i samowykluczeniu mają własne FAQ, które obejmują między innymi warunki konkretnych promocji.

Powiązane strony serwisu

Dane o operatorze, numerze rejestrowym spółki WoT N.V. i szczegółach licencji Curaçao Gaming Control Board zawiera strona „Kim jesteśmy". Narzędzia takie jak limity wpłat, ograniczenie czasu gry i samowykluczenie opisuje strona o odpowiedzialnej grze, razem z informacją o zewnętrznym wsparciu poza samą platformą.

Najczęściej zadawane pytania